Le/la conseiller(ère) clientèle exerce son activité sur un plateau d'accueil d'un centre de SEI.
Interlocuteur(trice) privilégié(e) du client, le/la conseiller(ère) clientèle répond aux demandes des clients, réalise la vente d'offres commerciales et MDE, de fourniture d'énergies et de services associés. Il/elle participe à la satisfaction des clients et au développement des ventes et de la MDE par la qualité de son accueil et la pertinence de ses conseils. Il/elle participe à la qualité du recouvrement en réalisant la gestion des comptes et des contrats.
Vos missions
Vous prenez en charge les demandes clients sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux), et/ou traitez les demandes/dossiers en différé en fonction de votre planning activité.
Vous pouvez intervenir sur un portefeuille Client Particuliers, Entreprises et/ou Professionnels.
Véritable partenaire de confiance, vous construisez votre relation en apportant conseils et accompagnement auprès des clients.
Vous êtes dynamique, ouvert et à l'écoute. Vous appréciez travailler en équipe dans un environnement évolutif tout en étant rigoureux dans votre travail. Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l'aise avec les outils bureautiques.
Vos compétences
- Sens du collectif
- Orienté satisfaction client
- Organisé et rigoureux
- A l'aise dans les techniques relationnelles et informatiques